De quoi sera fait le Digital Workplace de demain ?
Le Digital Workplace a débuté avec l’apparition des nouvelles technologies et s’est construit au fur et à mesure des années à travers l’évolution des moyens numériques mis à disposition des utilisateurs (ordinateur, imprimante, téléphonie IP, visioconférence…).
Ces outils sont à présent ancrés dans les usages, cependant ils montrent leurs limites face à l’évolution de notre manière de travailler qui se veut de plus en plus nomade.
La crise sanitaire du COVID que nous vivons depuis 1 an et la situation de travail à distance qui en découle ont accéléré la nécessité de répondre aux besoins de connectivité des collaborateurs : celui de pouvoir être connecté en permanence, d’accéder aux ressources de l’entreprise depuis n’importe quel endroit, et à partir de n’importe quel équipement afin de collaborer avec les autres utilisateurs ou membres de l’entreprise.
Ainsi, le Digital Workplace se retrouve naturellement au cœur de la transformation des entreprises pour répondre aux challenges de demain :
Être acteur dans l’accompagnement de ses collaborateurs et suivre les évolutions des méthodes de travail.
Placer les employés au centre de la réflexion et améliorer l’expérience utilisateur : les outils intégrés et intuitifs proposant une expérience unifiée, que ce soit en ligne ou hors ligne, sur smartphone ou laptop, depuis les locaux de l’entreprise ou à la maison, jouent un rôle prépondérant dans la stratégie Digital Workplace.
Sécuriser l’accès au Système d’Information de l’entreprise dans un contexte d’utilisation d’équipement potentiellement non managé.
Gérer l’identité des utilisateurs avec un Système d’Information qui tend à être de plus en plus décentralisé.
Pour cela, le Digital Workplace de demain s’appuiera sur un socle technique complet :
1. Le poste de travail
Il est la porte d’entrée du Digital Workplace et permet aux utilisateurs d’accéder aux ressources de l’entreprise. Il est nécessaire de mettre en place une stratégie dédiée afin de définir comment seront fournis les mobiles, ordinateurs et accessoires, de choisir quelle stratégie adopter : COBO, COPE, CYOD ou BYOD ou encore quel OS utiliser ? Et la nécessité de le virtualiser ou non.
Il faut également réfléchir à la gestion de ces terminaux notamment à l’aide d’outils UEM (Unified Endpoint Management).
2. L’environnement de travail et de collaboration
Proposer une expérience simple et unifiée permettra la création et l’animation de groupes d’échange et de travail.
La définition et la gestion des profils utilisateurs ainsi que l’accès à un portail, dans l’idéal unique, regroupant l’accès aux ressources nécessaires (Intranet, RSE, Outils de collaboration, Outils de productivité…) en seront les principaux éléments.
3. Les applications
Assurer une cohérence dans le choix de publication des différentes applications en fonction de leurs usages (On premises, hébergées dans le Cloud, WebApp, App mobile…) pour assurer un fonctionnement fluide aux utilisateurs. De plus, il ne faut pas négliger les méthodes d’authentification à ces applications qui peuvent rapidement devenir des irritants. Pour cela, il est important d’assurer un niveau de sécurisation adéquat tout en facilitant l’authentification et la gestion des identités (Authentification unique SSO, SAML…). C’est le rôle de l’IAM (Identity and Access Management) et l’IGA (Identity Governance and Access) d’apporter couche de sécurisation accrus et d’améliorer l’expérience utilisateur grâce une unification et simplification des méthodes d’authentification aux différentes applications qu’elles soient SaaS ou On-premise.
4. L’évaluation de l’expérience utilisateur
De nouveaux outils de mesure émergent depuis peu et mettent en évidence l’expérience et la satisfaction des utilisateurs ainsi que leur engagement et sentiment d’appartenance à l’entreprise.
C’est pourquoi il est important d’identifier rapidement les irritants et les tendances auxquels font face les utilisateurs afin de s’adapter, d’évoluer rapidement et d’être plus agile.
L’ensemble de ces services et outils dessinent la base du Digital Workplace de demain dans le but d’assurer la productivité, l’engagement, mais aussi la santé au travail des collaborateurs.
L’évolution du Digital Workplace ne sera pas uniquement technologique, elle sera également sociale. Il y a une part non négligeable d’évolution de la culture d’entreprise à prendre en compte.
Les bureaux d’une entreprise ne sont plus un simple espace de travail tel que nous l’avons connu jusqu’à présent : ils deviennent un réel espace de création, d’idéation et de collaboration. Ils se doivent d’apporter une valeur ajoutée à l’environnement de travail que le collaborateur peut avoir à son domicile, tout en garantissant une continuité entre son poste de travail, les autres espaces de collaboration et les équipements présents dans l’entreprise.