Voice, la téléphonie selon Google !
La téléphonie d’entreprise a connu une forte évolution dans le contexte de la crise sanitaire : avec les multiples confinements, le passage d’une téléphonie fixe et analogique à une téléphonie totalement mobile, voire en softphonie, s’est accéléré fortement. Si on ne présente plus la téléphonie Microsoft Teams, qui représente une part conséquente du marché dans les milieux tertiaires, d’autres solutions proposent des fonctionnalités intéressantes, comme par exemple Google Voice.
Voice est un service de téléphonie VoIP sorti aux Etats-Unis en 2009. Ne nécessitant donc qu’une connexion internet, il peut être utilisé depuis un smartphone ou un ordinateur sans aucune différence. Le service permet, en plus des appels, d’envoyer des SMS ou de transférer des appels d’un numéro à un autre, comme un service de téléphonie classique.
Mais la fonctionnalité clé de Google Voice réside dans la possibilité qu’il donne à ses utilisateurs d’avoir un numéro de téléphone virtuel à la place d’un numéro traditionnel lié à un seul et même terminal. On peut donc voir Voice comme un opérateur qui route nos appels vers tous nos téléphones selon nos directives : il est donc possible de faire parvenir un appel vers plusieurs postes simultanément, ou d’attribuer des plages horaires spécifiques pendant lesquelles l’appel sera dirigé vers un poste plutôt qu’un autre.
Cette fonctionnalité s’applique également aux SMS : un message envoyé au numéro de téléphone Google Voice sera transmis à tous les postes liés à ce numéro, et la réponse envoyée sera identifiée comme venant uniquement du numéro Google Voice.
Voice permet aussi de transférer ces messages textes vers une adresse mail, permettant de les stocker et de pouvoir utiliser des fonctionnalités de recherche similaires à une boîte mail classique. Mais ce transfert peut également se faire avec des messages vocaux, auquel cas Voice propose une fonctionnalité de transcription permettant de stocker le message dans ce format boîte mail.
Google Voice fonctionne évidemment en adéquation avec l’environnement Google Workspace, et il est possible de synchroniser Voice avec Agenda et Meet pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de ces outils.
Concernant son mode de facturation, Voice fonctionne sur un modèle abonnement mensuel + calling plan, à 2 exceptions près : Voice ne facture aucun frais pour tout appel à destination des Etats-Unis, ni pour les appels des Etats-Unis vers le Canada.
Avec toutes ces fonctionnalités et sa grille financière particulière, Voice se présente donc comme une alternative intéressante sur le marché des solutions UCaaS. Néanmoins, il faut apporter plusieurs réserves sur le service proposé par Google : encore réservé aux seuls Etats-Unis il y a quelques années, Voice n’a depuis étendu sa disponibilité qu’à l’Europe occidentale et au Canada. Si Google prévoit de développer son service dans les prochaines années, ce déploiement limité est pour l’instant un facteur important à considérer avant de choisir Voice comme solution de téléphonie d’entreprise. Également, comme pour la plupart des solutions UCaaS à ce jour, il manque à Voice une certaine richesse fonctionnelle par rapport aux solutions legacy (pas de filtrage patron-secrétaire ni d’attendant solution, à noter tout de même l’attendant automatique). Enfin, la gestion des appels d’urgence est encore limitée et ne fonctionne que dans le pays où l’utilisateur est déclaré par l’administrateur Google.
De ce fait, le positionnement de Google Voice aujourd’hui pourrait se montrer intéressant pour des petites structures (PME voire ETI) avec des usages téléphoniques simples. En revanche, il reste encore trop incomplet pour cibler des entreprises de taille plus importante avec des usages téléphoniques évolués voire complexes. Qui plus est, d’autres acteurs UCaaS comme RingCentral, Cisco Webex Calling ou Fuze/8x8 sont des acteurs majeurs du marché UCaaS qui proposent également une intégration avec Google Workspace, ainsi qu’un large éventail de fonctionnalités avancées de téléphonie.
Face au large panel d’acteurs du marché UCaaS, il est fondamental de se poser les bonnes questions au moment de choisir sa solution de téléphonie :
La solution choisie couvre-t-elle bien les besoins de mes collaborateurs ?
Quid des espaces partagés comme les salles de réunion ? A t-on encore besoin de téléphones physiques ?
Est-ce que la solution propose assez de scalabilité ?
Quelle est la vitesse de déploiement souhaitée de la solution ?
Quelles démarches de sourcing puis-je entreprendre pour obtenir la meilleure solution technique et financière ?
De par son expérience dans de nombreux projets dans le domaine UCaaS, Navigacom se fera un plaisir de vous répondre et de vous accompagner dans la gestion de toutes vos problématiques.
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