Libérer tout le potentiel de Teams grâce au premier pilier de la communication : la voix !
La crise sanitaire exceptionnelle que nous vivons en ce moment est une situation dramatique et contraignante. Elle nous pousse à faire évoluer nos usages et à adopter de nouveaux outils face à la nécessité impérieuse de télétravailler. Le monde professionnel dans son ensemble a dû s'équiper, plus ou moins dans l’urgence, de solutions de visioconférence, de softphonie, d’outils collaboratifs, etc.
Fort de sa position hégémonique sur le poste de travail, Microsoft a ainsi vu exploser l’usage de Teams : le géant de la Tech déclare avoir observé en 2 mois une évolution des usages qui prendrait normalement 2 ans chez la plupart de ses clients.
Cependant, le package de base de Microsoft ne comprend pas de fonction voix pour Teams. Si vous utilisez déjà Teams pour collaborer, il est intéressant d’enrichir cet outil de son add-on Phone System pour ainsi offrir une expérience utilisateur unifiée, simplifiée et complète.
Il y a deux grands modèles pour embarquer la Téléphonie dans Teams :
Le Microsoft Calling Plan
Fourni directement par Microsoft, ce calling plan a l’avantage d’être implémenté très rapidement et simplement et convient parfaitement à des structures de petite taille, voire de taille intermédiaire. En revanche, sa couverture géographique limitée, son coût par utilisateur élevé et son manque de modularité le rendent moins intéressant pour des structures plus larges et/ou internationales.
Le Direct Routing
Cette configuration consiste à connecter un opérateur voix à Teams via un SBC (Session Border Controller) certifié Teams. Ce modèle est bien plus intéressant, en terme de prix, de modularité ainsi que de couverture géographique pour les segments Haut du Marché et Grands Comptes.
Même si l’architecture technique ainsi que le processus de Sourcing sont moins simples, le Direct Routing reste la piste à privilégier pour les grandes entreprises. Cette tendance pourrait s’étendre également à des entreprises de taille plus modeste, puisque nous observons aujourd’hui une transition du modèle “SIP Trunk et SBC on premise” vers l’utilisation de SBC virtuels sur un modèle “SBC as a Service”. Ces derniers peuvent être hébergés dans des clouds publics (Azure, AWS, ...) ou des clouds privés d’opérateurs voix fixe et vendus sous forme d’abonnement mensuel ou annuel par utilisateur.
Afin de choisir entre ces deux modèles, vous devriez vous poser les bonnes questions :
L’hébergement en cloud public permet-il d’assurer une haute disponibilité pour votre système ?
Comment gérer la connectivité vers le cloud pour garder une qualité de service de bout en bout, même avec un Trunk SIP over Internet ?
Quid de la gestion des infrastructures legacy (PBX, écosystèmes tiers…) ?
Quel est le ROI escompté ?
En fonction de mes usages et mon emprunte géographique, quels sont les acteurs pertinents (nationaux et/ou globaux) à solliciter ?
De par son expérience dans de nombreux projets dans ce domaine, Navigacom se fera un plaisir de vous répondre et de vous accompagner dans la gestion de toutes ces problématiques.
Ne ratez pas nos futurs articles et nous espérons vous retrouver très vite !