L'importance de la transition Move To Cloud !
Bien que le marché des communications ait connu une évolution technologique très forte au cours du temps, des infrastructures On-premises dites “legacy” sont encore présentes dans de nombreuses entreprises, grandes comme petites : on comptait par exemple encore plus de 250 000 terminaux de paiement électronique RTC dans des petits commerces en 2018.
Communication & Collaboration – Move To Cloud
Si les infrastructures On-premises présentaient des avantages en termes de coût sur le long terme et de personnalisation, elles se heurtaient néanmoins à des limites très fortes en matière de flexibilité et de scalibilité. Pour conserver des équipements de pointe, il était nécessaire de renouveler très régulièrement (tous les 3 voire 2 ans) l’ensemble du hardware. Une connaissance approfondie des solutions et des produits installés était également nécessaire en interne.
Avant la crise de la Covid-19, le monde de l’entreprise pouvait se montrer réticent à abandonner une infrastructure datée mais fonctionnelle, avec le confinement la transition vers la téléphonie IP s’est transformée en urgence vitale. En effet, bien qu’il soit techniquement possible d’utiliser un softphone avec un PBX, la complexité du dispositif et les maigres performances offertes ne justifient pas cette configuration.
De par leur simplicité d’intégration et leur modularité, les solutions UCaaS seront souvent le premier choix dans cette transition. En effet, la plupart des suites collaboratives utilisées en entreprise proposent également des solutions de téléphonie IP, ce qui oriente évidemment la décision à leur avantage.
Mais ces “add-ons” ont leurs limites : les solutions de Google et Microsoft par exemple ne proposent qu’une couverture téléphonique très limitée, ce qui impose de passer par des opérateurs tiers en complément de leurs services. Certains usages spécifiques (pour les centres de contact notamment) seront nativement adressés par d’autres acteurs, comme Fuze ou Ringcentral. Et bien qu’ils s’agissent de solutions tierces, il sera aussi possible de les intégrer à des suites collaboratives.
Si les technologies UCaaS dans le cloud ont d’ores et déjà séduit le monde professionnel, la crise sanitaire que nous vivons actuellement a entraîné une croissance sans précédent pour ce marché. Ainsi, sa valeur estimée de 4 milliards de dollars en 2016 a atteint 30 milliards début 2021, tandis que certaines projections prévoient déjà une hausse jusqu’à 135 milliards de dollars d’ici 2027. Bien qu’il faille prendre ses prévisions avec précaution, il est clair qu’il n’est plus vraiment question de transitionner ou non vers les solutions UCaaS, mais à quel rythme.
Cependant, si ce chemin vers les solutions cloud UCaaS est nécessaire, il est porteur de fortes valeurs ajoutées : prédictibilité des coûts, flexibilité, montée en charge, accompagnement des usages, gestion des équipements déportée vers le fournisseur,... Mais tous ces avantages ne pourront s’obtenir qu’avec une préparation rigoureuse de cette transition vers le cloud !
Pour préparer une transformation de cette ampleur, il est crucial de se poser les bonnes questions :
La solution choisie correspond-t-elle bien aux besoins de mes collaborateurs ?
Les équipes impactées par la transition vers l’UCaaS (Réseau, Télécom, Workplace, Sécurité) sont-elles impliquées correctement dans ce processus ?
Quelles démarches de sourcing puis-je entreprendre pour tirer le meilleur parti de cette transition ?
De par son expérience dans de nombreux projets dans ce domaine, Navigacom se fera un plaisir de vous répondre et de vous accompagner dans la gestion de toutes ces problématiques.