L’offboarding : de l’importance de ne pas partir fâchés
Tout comme pour les salariés, l'offboarding est une étape importante pour les freelances. Bien que la nature de la relation soit différente, les principes fondamentaux restent les mêmes : partir en bons termes est essentiel pour maintenir une réputation professionnelle solide et ouvrir la porte à de futures opportunités.
Pourquoi l’offboarding est-il essentiel pour un freelance ?
Un tremplin pour l’avenir
Un départ soigné laisse une empreinte positive. Il peut transformer un client ponctuel en futur ambassadeur, ou même rouvrir la porte à d’autres opportunités avec ce même client. Cela renforce également votre réputation et votre réseau professionnel.
Un reflet de votre professionnalisme
Un freelance qui termine une mission avec sérieux et considération démontre un haut niveau de professionnalisme. Cela rassure vos anciens clients sur votre fiabilité et peut influencer positivement les recommandations qu’ils feront de vous.
Préserver des relations solides
Même si vous ne collaborez plus, maintenir une bonne relation peut mener à des opportunités futures : contrats récurrents, recommandations ou collaborations dans de nouveaux projets.
Conseils pour réussir son offboarding en tant que freelance
1. Communiquez clairement sur la fin de la mission
Dès que la mission touche à sa fin, informez le client de manière transparente. Si c’est vous qui décidez de ne pas renouveler la collaboration, expliquez vos raisons.
Si ce n’est pas déjà prévu à l’origine, définissez ensemble une date de fin précise et les étapes nécessaires pour clore la mission.
2. Organisez une passation efficace
Documentez tout : livrables, process, accès aux outils. Assurez-vous que le client puisse reprendre la main sans difficulté après votre départ.
Proposez une session de formation ou un guide d’utilisation si nécessaire.
3. Recueillez et partagez des feedbacks
Demandez au client un retour honnête sur votre collaboration. Cela peut vous aider à vous améliorer.
N’hésitez pas à laisser vous-même un feedback constructif. Montrez que vous valorisez l’échange réciproque.
4. Gérez les aspects administratifs avec attention
Finalisez vos factures et vérifiez que tous les paiements ont été effectués.
Assurez-vous de désactiver ou de transférer vos accès aux outils ou logiciels du client. Cela montre votre sérieux et votre respect des bonnes pratiques.
5. Soignez votre départ
Prenez le temps de remercier le client pour la collaboration. Si possible, envisagez une recommandation LinkedIn ou un témoignage à inclure dans votre portfolio.
L'importance du réseau d'anciens clients
Tout comme les entreprises qui créent des réseaux d'alumni, les freelances peuvent bénéficier d'un réseau d'anciens clients. Maintenir ces relations peut conduire à de nouvelles opportunités de travail, des recommandations, et même des partenariats à long terme.
Par exemple, chez Navigacom, nous mettons un point d'honneur à valoriser notre collaboration avec nos anciens consultants :
En partageant leurs expériences sur nos réseaux sociaux.
En les impliquant dans la vie active du cabinet, même en l’absence de lien contractuel.
En partageant avec eux nos besoins actuels.
En sollicitant leur expertise, leur veille ou leur avis pour orienter nos recherches ou nos missions
En conclusion, un offboarding réussi pour un freelance n'est pas seulement une question de politesse professionnelle, c'est un investissement dans votre carrière future. En partant sur une note positive, vous consolidez votre réputation, ouvrez la porte à de futures collaborations et renforcez votre réseau professionnel. N'oubliez pas que dans le monde du freelancing, chaque fin de mission peut être le début d'une nouvelle opportunité.