Ces dernières années, le secteur de la Relation Client a connu plusieurs évolutions majeures : Le Cloud, la convergence poussée entre le Centre de Contacts & le CRM, les Réseaux Sociaux omniprésents, l'Intelligence Artificielle au service de l'agent augmenté, la Réglementation en mouvement constant et bien entendu la pandémie de la COVID-19 engendrant un télétravail massif.
Tous ces éléments ont remodelé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients B2B comme B2C. Nous nous proposons de décrypter les évolutions de ce marché hautement stratégique et d'anticiper les futures tendances dans les années à venir.
Cette session fera exceptionnellement l'objet d'un webinar.
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