Modèle opérationnel : Les stratégies de réinternalisation
L’externalisation des activités peut être une option judicieuse pour de nombreuses entreprises, offrant flexibilité et réduction de coûts opérationnels. Cependant, l'internalisation de postes clés est une démarche à considérer sérieusement pour de nombreuses raisons stratégiques. Dans cet article, nous identifierons les rôles et les compétences à internaliser pour renforcer votre entreprise, ainsi que les considérations à prendre en compte pour mener à bien cette transition.
Pourquoi internaliser ?
Garder ses ressources en interne présente des avantages significatifs. En effet, cela permet d'avoir un contrôle direct sur les décisions structurantes de votre DSI, en garantissant un alignement parfait avec les objectifs de l'entreprise, et évitant les écarts et les malentendus souvent associés à l'externalisation.
Maintenir la connaissance en interne est également cruciale pour éviter de subir une dépendance à un infogérant. Cela permet d’assurer une continuité opérationnelle même en cas de changements dans la structure externe. Dans le même registre, avoir la majorité des ressources en interne réduit l'effort nécessaire à l'onboarding d'infogérants sur des processus existants et simplifie la définition de responsabilités partagées.
Enfin, le maintien de certaines équipes en interne assure une meilleure compréhension du contexte de votre entreprise, ce qui facilite l’adaptation aux besoins business et stimule l'innovation. Cela offre par ailleurs une utilisation plus optimisée et efficiente des ressources et donc une accélération déterminante du time to market.
Les postes stratégiques à Internaliser
Tous les rôles n’ont pas la même valeur à être internalisés. Voici les catégories de postes stratégiques dans votre modèle opérationnel pour lequel il est crucial de maintenir le contrôle :
Équipes de Build Infrastructure
Les activités de design et de construction de l'infrastructure sont profondément structurantes dans la DSI, que ce soit pour des raisons de conformité ou de cohérence stratégique. Ces équipes doivent donc être gérées en interne pour une meilleure adaptation aux besoins business de l'entreprise.
Équipes de Support Infrastructure L3
Ces équipes possèdent la connaissance approfondie nécessaire pour résoudre les incidents critiques et complexes, et peuvent même assister les équipes Build dans leurs activités. Ces rôles sont centraux dans le bon fonctionnement de la DSI et gagnent à être internalisés.
Équipes de Build Applicatives
Les équipes applicatives, notamment de développement, de déploiement et d'intégration, profitent à être en interne afin de garantir une synergie et une compréhension optimale avec les besoins métiers.
Les points de vigilance
Bien qu’elle soit essentielle, la montée en compétences nécessite du temps et des efforts. Garder une veille des best practices et investir dans la formation et les certifications liées aux technologies de votre DSI sont des étapes cruciales. Encourager la collaboration et le partage de connaissances entre les équipes internes est vital, et il ne faut pas hésiter à offrir un environnement dédié dans lequel les équipes pourront expérimenter et s’entrainer sur des technologies en toute sécurité.
Gestion de la transition
La transition d'une organisation fortement externalisée à une internalisation des ressources s’avère souvent complexe. Utiliser l'expérience des infogérants actuels pour renforcer les équipes internes est une stratégie efficace, mais cela doit être considéré comme un tremplin vers un modèle opérationnel internalisé, et non comme une solution à long terme.
Par exemple, dans un scénario de "Move to Cloud", l'infogérant peut assister l’entreprise dans l'architecture et l'intégration des services Cloud, ainsi que dans le support L2 de l’infrastructure pendant une certaine durée. Il faudra cependant s’assurer de toujours garder le contrôle sur les scripts et les outils d'automatisation pour assurer une réversibilité en cas de besoin.
Internaliser certains postes clés est une stratégie établie pour renforcer le contrôle, l'efficacité et l'adaptabilité de votre entreprise. En organisant judicieusement l'internalisation de postes stratégiques, en se concentrant sur la montée en compétences et le développement de carrière, votre organisation peut atteindre une croissance durable et une résilience accrue face aux défis du marché.